Come si crea una persona? Istruzioni passo-passo, modelli gratuiti, strumenti e suggerimenti

Nello sviluppo di software, nella progettazione UX o nel marketing, ci troviamo spesso di fronte a una domanda centrale: "Per chi lo stiamo facendo?". Naturalmente, per i nostri clienti! Ma chi si accontenta di questa risposta probabilmente fallirà il suo progetto! Una chiara definizione di personas come base per lo sviluppo incentrato sull'utente è già cruciale a questo punto.

Se non conoscete le esigenze, le aspettative e il comportamento dei vostri utenti o clienti, mancherete rapidamente il bersaglio. Noi diciamo che non deve essere così! Creando e utilizzando le personas, potete essere certi di non sbagliare! È fondamentale comprendere i desideri del gruppo target per rispondere in modo specifico alle sue esigenze.

Le personas sono rappresentazioni fittizie ma basate su dati di gruppi di utenti reali e aiutano i team a sviluppare una comprensione comune dei gruppi target e quindi a prendere decisioni migliori: più centrate sull'utente, più mirate, più di successo - soprattutto perché una definizione precisa del gruppo target contribuisce in modo significativo al successo dei progetti.

In FIDA, ci affidiamo alle personas anche nello sviluppo di prodotti, software e UI/UX design, per comprendere meglio i nostri rispettivi gruppi target.

State cercando un supporto per il vostro progetto software? Contattateci e metteremo gli esperti giusti al vostro fianco!

In questo articolo vi mostreremo

• cosa si intende esattamente per persona e buyer persona,

• come le personas si differenziano dai classici gruppi target

• perché sono così efficaci

• e come potete creare la vostra in pochi passi, con esempi pratici, strumenti e modelli.

Che cos'è una persona?

Come già detto, una persona è un personaggio fittizio basato su dati reali. Questa persona rappresenta uno specifico utente o gruppo di clienti. Le vengono attribuiti un nome, un volto, caratteristiche demografiche, background professionale, obiettivi, sfide (ad esempio nel rapporto con la tecnologia) e comportamenti. In questo modo si trasformano i profili astratti degli utenti in un'immagine tangibile con cui i team possono identificarsi quotidianamente.

L'idea alla base

Invece di sviluppare o commercializzare per una massa anonima, il prodotto o la comunicazione si rivolgono a una persona specifica con esigenze reali.

Esempio: invece di "Il nostro gruppo target sono le donne lavoratrici tra i 30 e i 45 anni", si potrebbe dire: "Sandra (35 anni) è una product manager, utilizza quotidianamente soluzioni digitali, si concentra sull'efficienza e vuole soluzioni semplici e che facciano risparmiare tempo".

Le personas aiutano a riconoscere le idee e le aspettative reali degli utenti e a incorporarle nello sviluppo del prodotto in modo mirato.

Buyer persona vs. persona - c'è differenza?

Sì, ma le transizioni sono fluide e si riferiscono ad ambiti diversi, come i contesti B2C o B2B:

Il termine persona descrive una rappresentazione fittizia ma realistica di un utente tipico. L'attenzione si concentra sul comportamento e sugli scenari dell'utente, cioè su come le persone utilizzano effettivamente un prodotto. Le persone sono utilizzate principalmente nella progettazione di prodotti e UX per prendere decisioni incentrate sull'utente e comprendere meglio le sue esigenze.

La buyer persona, invece, si concentra sul comportamento di acquisto e sui processi decisionali dei potenziali clienti. È tipicamente utilizzato nel marketing e nelle vendite per sviluppare strategie di comunicazione mirate e creare incentivi all'acquisto.

Il gruppo target, a sua volta, descrive un gruppo demograficamente o psicograficamente definito di persone collegate da determinate caratteristiche o interessi. Viene utilizzato principalmente nelle analisi strategiche e di mercato come base per segmentare i mercati e determinare i mercati target.

Mentre le personas classiche sono utilizzate principalmente nel contesto UX e di prodotto, la buyer persona si rivolge al comportamento di acquisto e risponde a domande come:

• "Cosa motiva un cliente ad acquistare?".

• "Quali canali si possono utilizzare per raggiungerlo?".

• "Quali obiezioni ha?"

La descrizione del gruppo target costituisce il punto di partenza per lo sviluppo delle personas, definendo i potenziali clienti sulla base di caratteristiche socio-demografiche e psicografiche e differenziandoli dal buyer persona personalizzato ed emozionale.

Che aspetto ha una persona nella pratica? Esempio di buyer persona "Stefan

Prodotto: soluzioni server o cloud per le PMI

Nome: Stefan Müller

Età: 41 anni

Posizione: responsabile IT di un'azienda meccanica di medie dimensioni

Obiettivi: Soluzioni IT stabili, integrazioni nei sistemi esistenti, supporto alla sicurezza

Sfide: Poco tempo per le valutazioni, budget limitato

Citazione: "Non voglio ripensare il sistema ogni mese: deve funzionare".

Percorsi decisionali: Raccomandazioni dei partner, demo dei prodotti, articoli specialistici

Fonti di informazione: LinkedIn, webinar, blog specializzati

Persona vs. gruppo target: quali sono le differenze?

Un gruppo target descrive un gruppo chiaramente definito di persone a cui un prodotto, un servizio o un messaggio intende rivolgersi. Di solito viene definito sulla base di caratteristiche demografiche, geografiche, psicografiche o comportamentali.

Una persona, invece, rappresenta un rappresentante tipico del gruppo target, dotato di caratteristiche, aspettative e comportamenti individuali.

Caratteristiche tipiche di un gruppo target

• Età, sesso, reddito, livello di istruzione

• Professione o settore

• Interessi, valori, stile di vita

• Comportamento di acquisto o modelli di utilizzo

Esempio di gruppo target:

"Madri lavoratrici di età compresa tra i 30 e i 45 anni che vivono in aree urbane, apprezzano un'alimentazione sana e fanno regolarmente acquisti online".

I gruppi target aiutano a focalizzare le misure di marketing, ma dicono ancora poco su come queste persone pensano, sentono o decidono. È proprio qui che entrano in gioco le personas: Danno vita ai gruppi target e li rendono tangibili.

Una persona, invece, è un rappresentante concreto di questo gruppo, con un nome, una vita quotidiana, obiettivi e problemi concreti. In questo modo, aiutano a prendere decisioni in modo più umano, mirato ed empatico.

Quali vantaggi offrono le personas?

Che si tratti dello sviluppo di un prodotto, della progettazione di un sito web o della pianificazione di una campagna di marketing, senza un quadro chiaro del gruppo target molte cose rimangono nella nebbia. Le personas forniscono una chiara messa a fuoco. Forniscono una visione rapida e chiara delle informazioni più importanti sugli utenti. Le personas trasformano i dati grezzi in persone vere e proprie e le supposizioni non formulate in requisiti concreti.

Ecco i motivi più importanti per cui sono così preziosi e per cui contiamo su di loro in FIDA.

Vantaggio 1: comprensione condivisa all'interno del team

Le personas aiutano ad allineare tutte le persone coinvolte, dagli sviluppatori al marketing al management, con una visione standardizzata degli utenti. Le decisioni non vengono più prese d'istinto, ma si basano su una comprensione condivisa del gruppo target.

Vantaggio 2: sviluppo del prodotto incentrato sull'utente

Con le personas, le funzioni, i contenuti e i processi possono essere personalizzati in base alle esigenze di gruppi di utenti specifici. Invece di sviluppare "tutto per tutti", i team possono dare priorità a casi d'uso specifici, con conseguente maggiore usabilità e soddisfazione degli utenti.

Vantaggio 3: comunicazione e approccio più efficaci

Nel marketing o nelle vendite, le buyer personas consentono un approccio mirato e personalizzato. Testando diversi approcci, è possibile scoprire come raggiungere il gruppo target in modo più efficace. Se si conoscono le domande, gli ostacoli o le esigenze informative di un acquirente, è possibile adattare i messaggi di conseguenza, aumentando così i tassi di conversione.

Vantaggio 5: efficienza di tempo e risorse

Una chiara focalizzazione sui gruppi di utenti rilevanti significa che le risorse di sviluppo e di marketing possono essere utilizzate in modo più efficiente. Si riducono le funzionalità non necessarie, i contenuti irrilevanti o gli sprechi nelle campagne.

Vantaggio 6: Maggiore empatia con le persone reali

Le personas aiutano a vedere gli utenti non come punti di dati o "utenti", ma come persone con esigenze, contesti e sfide reali. Questa empatia è la chiave delle buone misure UX.

Non tutte le persone sono uguali: è bene conoscere queste 4 tipologie

A seconda dell'obiettivo, del contesto e dell'area di applicazione, le personas possono differire notevolmente. Le personas vengono utilizzate in diversi ambiti, come il marketing, le vendite e lo sviluppo del prodotto, per rispondere in modo specifico ai rispettivi requisiti.

Mentre la progettazione del prodotto si concentra principalmente sul comportamento dell'utente, le vendite e il marketing sono più interessati alle motivazioni e ai processi decisionali. È quindi utile distinguere tra diversi tipi di personas:

Tipo 1: Personaggi utente

Questa persona rappresenta un utente tipico del vostro prodotto o servizio. Aiuta i team UX a comprendere meglio le abitudini d'uso, le esigenze, le frustrazioni e gli obiettivi, e a indirizzare le funzioni di conseguenza.

Ambito di applicazione: UX/product design, customer experience
Esempio: "Anna (29 anni), marketing manager, utilizza le soluzioni web per la pianificazione delle campagne, dà priorità alla chiarezza e all'uso dei dispositivi mobili".

Tipo 2: Buyer personas

Nel marketing l'attenzione si concentra sulla decisione di acquisto, non necessariamente sull'uso quotidiano. Le buyer personas aiutano a comprendere le motivazioni di acquisto, le obiezioni, i processi decisionali e le fonti di informazione.

Ambito di applicazione: marketing, pianificazione di campagne
Esempio: "Thomas (45 anni), IT manager, decide l'acquisto di software, presta attenzione alla sicurezza, al budget e all'integrazione".

Tipo 3: Personaggi negativi

Una persona negativa non descrive deliberatamente il gruppo target, ovvero persone che, ad esempio, non rientrano nel budget, non hanno un reale interesse all'acquisto o non sono redditizie. Aiutano a ridurre gli sprechi.

Ambito di applicazione: gestione delle campagne, efficienza delle vendite.
Esempio: "Laura (22 anni), studentessa, usa versioni gratuite, cambia spesso e non spende soldi per i prodotti digitali".

Tipo 4: Proto personas

Le proto personas sono create senza una precedente ricerca sugli utenti, di solito partendo da ipotesi interne. Sono un buon punto di partenza nelle prime fasi del progetto, ma devono poi essere convalidate con dati reali. Le proto personas sono un metodo rapido ed economico per analizzare i gruppi target.

Ambito di applicazione: Ideazione, fase MVP, team agili.
Esempio: basato su workshop di gruppo o sulle esperienze dei fondatori.

Come si crea una persona? - 6 fasi per ottenere una persona finita

La creazione di una persona non è una scienza missilistica, ma richiede un approccio strutturato e un interesse genuino per le persone che utilizzeranno (o acquisteranno) il vostro prodotto.

Sviluppando le personas, le aziende hanno l'opportunità di identificare le esigenze dei clienti in modo mirato e di prendere decisioni fondate per lo sviluppo dei prodotti.

Ecco una guida passo-passo collaudata:

Passo 1: Definire l'obiettivo e il contesto

Prima di iniziare, ponetevi le seguenti domande sulla persona:

• A cosa vi serve? (sviluppo del prodotto, UX, marketing, campagna, ecc.)

• Quali decisioni deve supportare?

• Chi lavorerà con lui?

Suggerimento: è meglio creare diverse personas specifiche per i singoli casi d'uso piuttosto che un'unica personas universale.

Fase 2: raccogliere le fonti di dati

Le buone personas non si basano sull'istinto, ma su intuizioni reali o fonti di dati:

• Interviste a clienti o utenti

• Sondaggi online (ad esempio, tramite Typeform o Google Forms)

• Analisi web e dati utente

• Richieste di assistenza e feedback degli utenti

• Approfondimenti sulle vendite e dati CRM (informazioni dal sistema di gestione delle relazioni con i clienti)

• Dati e studi di ricerca di mercato

Suggerimento: anche le fonti interne (ad es. assistenza, vendite, servizio clienti) forniscono prospettive preziose.

Fase 3: analizzare modelli e comportamenti

Raccogliete informazioni e cercate ripetizioni, schemi o somiglianze:

• Quali obiettivi vengono citati spesso?

• Quali sfide si presentano regolarmente?

• Quali percorsi decisionali sono tipici?

Assicuratevi di analizzare le risposte raccolte dalle interviste e dai sondaggi in modo strutturato per ottenere gli spunti più importanti per la creazione della persona.

Suggerimento: raggruppate le affermazioni simili per formare dei cluster. Spesso si ottengono organicamente 2 o 3 personas principali.

Fase 4: Definire gli attributi

Ora è il momento di entrare nello specifico: date alla vostra persona un volto e una personalità:

• Nome, età, professione, settore

• Livello di istruzione, reddito, stato civile

• Obiettivi e desideri

• Sfide e frustrazioni

• Comportamento e utilizzo dei media

• Fattori decisionali e motivazioni d'acquisto

• Citazioni che riflettono il loro atteggiamento

• Le caratteristiche della persona devono sempre essere allineate con lo sviluppo del prodotto.

Suggerimento: evitate gli stereotipi e utilizzate dichiarazioni reali tratte da interviste per creare autenticità.

Fase 5: Visualizzazione e documentazione

Presentate la persona in modo chiaro, preferibilmente su una pagina A4 o in una soluzione digitale per la condivisione (ad es. Figma, ecc.): La presentazione della persona al team favorisce l'accettazione e la comprensione del gruppo target.

• Foto ritratto (foto stock)

• Breve biografia

• Panoramica del comportamento e della motivazione

• Esigenze e obiettivi centrali

• Citazioni per la categorizzazione

• Media e comportamento decisionale

Fase 6: Convalida e iterazione nel team

Coinvolgete il vostro team:

• Tutti sono d'accordo con la persona?

• Ci sono valutazioni contraddittorie?

• Cosa manca ancora?

Le personas non sono un compito una tantum, ma documenti vivi. È opportuno effettuare aggiornamenti regolari sulla base di nuove scoperte. La revisione continua e l'ulteriore sviluppo delle personas è fondamentale per garantire approcci pertinenti e precisi ai gruppi target nel lungo periodo.

5 consigli per la creazione di personas

Anche se la metodologia è chiara, ci sono delle insidie tipiche nella creazione delle personas. Un modello può essere uno strumento utile per rendere il processo strutturato ed efficiente. Ecco le best practice sperimentate e testate per rendere le vostre personas davvero utili ed efficaci - e non dimenticate come un PDF sul vostro disco rigido.

Ecco alcuni suggerimenti:

Suggerimento 1: basatevi su dati reali, non su ipotesi.

Certo, potete anche lavorare con proto personas. Ma a lungo termine, i dati reali degli utenti sono essenziali. Interviste, sondaggi o dati CRM fanno la differenza decisiva tra "presunto" e "realmente rilevante".

Suggerimento 2: non creare troppo

Non sempre è meglio creare di più. Troppe personas rischiano di confondere più che aiutare. La regola generale è che 2 - 4 personas principali sono del tutto sufficienti per la maggior parte dei progetti, soprattutto se si concentrano su esigenze chiaramente distinguibili degli utenti.

Suggerimento 3: Rendetela tangibile e presente

Una persona non è un documento puramente strategico: deve avere un impatto nella vita quotidiana. Appendetele in ufficio, condividetele nelle riunioni, usatele nelle presentazioni. L'uso regolare delle personas nella vita lavorativa di tutti i giorni ne aumenta l'efficacia e garantisce che le esigenze degli utenti siano costantemente incorporate nel processo di sviluppo. Più spesso sono visibili, meglio funzionano come base per il processo decisionale.

Suggerimento 4: Trattateli come documenti vivi

I mercati cambiano. Così come le esigenze degli utenti. Pertanto, le personas devono essere riviste e aggiornate regolarmente, ad esempio dopo importanti modifiche al prodotto, nuovi mercati target o analisi del feedback.

Suggerimento 5: Utilizzate citazioni, immagini e storytelling

Le buone personas raccontano storie. Invece di elencare solo punti elenco, piccole narrazioni aiutano a visualizzare realmente la persona. Particolarmente efficaci:

• Citazioni originali tratte da interviste: "Uso l'app solo sul treno la mattina - tutto deve avvenire rapidamente".

• Una foto realistica invece di un'immagine simbolica

• Una tipica routine quotidiana o uno scenario di utilizzo

Potete utilizzare questi strumenti per creare delle personas

Le migliori intuizioni sono di scarsa utilità se non sono ben documentate e comunicate. La creazione e l'uso delle personas Le personas sono una componente centrale dell'analisi dei gruppi target e della pianificazione del marketing, in quanto aiutano a definire i rappresentanti tipici del gruppo target e a rispondere alle loro esigenze in modo mirato. Fortunatamente, esistono numerosi strumenti e modelli che aiutano a visualizzare le personas in modo chiaro e accattivante, senza alcuna conoscenza di design.

Ecco una panoramica delle soluzioni software più comuni, da quelle più semplici a quelle più professionali:

Xtensio è uno strumento basato sul web specializzato nella creazione di personas. Grazie ai suoi numerosi modelli e alle sue forme personalizzabili, è particolarmente adatto ai team del marketing e delle vendite che desiderano sviluppare rapidamente delle personas visivamente accattivanti. La piattaforma pone l'accento su una collaborazione semplice e su strutture chiare, rendendola ideale per un uso professionale in un contesto strategico.

Miro offre un ambiente flessibile e visivo sotto forma di lavagne digitali che consentono la creazione collaborativa di personas. Lo strumento è spesso utilizzato dai team di UX e di product design, soprattutto nei workshop o per lo sviluppo congiunto di idee. La possibilità di lavorare in tempo reale e di utilizzare diversi modelli rende Miro particolarmente adatto ai processi creativi di gruppo.

UXPressia è uno strumento specializzato per lo sviluppo di personas e customer journey. Offre modelli strutturati, funzioni di analisi dettagliate e uno stretto legame tra persona e journey mapping. Questo lo rende particolarmente apprezzato nell'UX design e nel service design, dove è richiesta un'analisi approfondita dell'esperienza dell'utente.

AncheCanva è una soluzione pratica, soprattutto per i principianti e i freelance. Grazie ai suoi modelli di persona già pronti e al semplice sistema di progettazione drag-and-drop, le personas possono essere create rapidamente e in modo visivamente accattivante. Canva è ideale per chiunque voglia ottenere risultati professionali senza grandi sforzi.

Infine,Google Slides e Google Docs sono strumenti semplici ma estremamente capaci di lavorare in team, adatti per le prime bozze o per i team più piccoli. Sono veloci da usare e consentono una collaborazione semplice in tempo reale. Soprattutto quando si tratta di catturare idee o sviluppare concetti insieme, gli strumenti di Google offrono una soluzione facilmente accessibile e flessibile.

Esempio pratico: Come una persona ha influenzato una startup

Un buon esempio ha spesso più impatto di dieci teorie. Ecco quindi un caso pratico di come una persona abbia contribuito a posizionare più chiaramente un prodotto e a svilupparlo in modo più mirato.

Situazione iniziale

Una startup SaaS offriva soluzioni di marketing automation per aziende di medie dimensioni (B2B).

La sfida:

Difficoltà nel rivolgersi ai gruppi target giusti e nell'utilizzare le risorse di marketing in modo efficiente. Le misure precedenti avevano un effetto generalizzato ed erano ampiamente disperse senza rispondere con precisione alle esigenze del gruppo target.

Soluzione: raccolta e analisi dei dati

Il team ha condotto interviste con i clienti esistenti e gli utenti di prova, ha analizzato il feedback dell'assistenza e i dati di utilizzo e ha creato due personas centrali. Con la creazione di più personas, sono stati coperti diversi profili di utenti per comprendere meglio le esigenze, le motivazioni e i comportamenti del gruppo target. Dai dati raccolti è stata creata una serie di personas con caratteristiche demografiche, punti dolenti, motivazioni, fattori decisionali e canali preferiti.

Le campagne di marketing sono state quindi adattate specificamente alle personas (messaggi, selezione dei canali, formato). Le decisioni sui prodotti sono state classificate in base alla rilevanza e le personas sono state regolarmente riviste e modificate in base alle nuove conoscenze acquisite dalle campagne e ai feedback degli utenti.

Risultati e impatto

Il lavoro con le personas basate sui dati ha avuto un impatto notevole:

• 124% di contatti qualificati in più: Rivolgendosi ai giusti segmenti di clienti, la generazione di lead è aumentata in modo significativo, senza bisogno di budget pubblicitari aggiuntivi.

• Maggiore visibilità sul web: i contenuti specifici per persona hanno portato a un aumento del traffico organico, segno che i contenuti erano meglio allineati alle reali intenzioni di ricerca e alle esigenze degli utenti.

• Ciclo di vendita più breve: il tempo trascorso da un potenziale cliente nel processo di vendita è stato significativamente ridotto, perché i messaggi, i canali e i contenuti erano più personalizzati.

• Aumento misurabile dei ricavi di marketing: i tassi di conversione sono migliorati perché le campagne sono state adattate con precisione alla logica decisionale delle buyer personas.

Concentrandosi costantemente su personas reali e definite, la start-up è stata in grado di comunicare in modo più specifico, vendere più velocemente e scalare in modo più efficiente.

Conclusione: le Personas sono più di un bel PDF! Utilizzateli come strumento strategico

Che si tratti di design UX, marketing o sviluppo di prodotti, le personas creano chiarezza. Aiutano i team a mettersi nei panni di persone reali e a prendere decisioni mirate, centrate sull'utente e fondate.

Se create e utilizzate correttamente, le personas sono

• un'immagine di riferimento condivisa all'interno del team

• un filtro per le priorità

• una guida per la comunicazione e la progettazione.

Vale quanto segue:
Una persona non è fine a se stessa. Dispiega il suo potere ogni volta che viene utilizzata attivamente: nel brainstorming, nei concetti, nelle riunioni, nei test. Chi conosce i propri utenti sviluppa soluzioni migliori. Chi li capisce sviluppa prodotti rilevanti.

Un consiglio da prendere al volo:
Iniziare in piccolo. Parlate con persone reali. E sviluppate personas che non si limitino ad essere appese al muro: personas che cambino le decisioni.

Siete alla ricerca di un supporto per il vostro progetto software, ad esempio nella creazione di personas o nel design UX? Allora FIDA è il posto giusto per voi!