Optimierung der Provisionsberechnung für ein führendes Versicherungsunternehmen
Wer ist unser Kunde?
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungssektor mit über 100-jähriger Tradition. Als einer der größten Anbieter in seiner Branche steht das Unternehmen für innovative, kundenorientierte Dienstleistungen und nachhaltige Lösungen.
Die Herausforderung der Vergütungslogik
Das Vertragsverwaltungssystem unseres Kunden umfasst Millionen von Sachversicherungsverträgen, die von einem breiten Spektrum an Produkten wie Haftpflicht-, Hausrat- und gewerblichen Versicherungen abgedeckt werden. Ein zentrales Element ist die Berechnung der Provisionen für Vermittler. Dieser Prozess wird durch eine äußerst komplexe Vergütungslogik gesteuert, die mehrere Ebenen berücksichtigt:
Vielfalt der Produkte: Jedes Versicherungsprodukt hat eigene Regelwerke und Berechnungsgrundlagen, was die Provisionsberechnung erheblich diversifiziert.
Individuelle Vergütungsmodelle: Vermittler haben unterschiedliche vertragliche Vereinbarungen mit dem Unternehmen. Der Provisionsanspruch hängt daher sowohl vom Produkt als auch vom Vermittler ab.
Unsere Aufgabe bestand darin, sicherzustellen, dass in jeder der unzähligen möglichen Konstellationen die korrekten Provisionen berechnet werden. Zudem sind wir dafür verantwortlich, bei Reklamationen spezifische Konstellationen zu analysieren und nachzuvollziehen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der fachlichen Hintergründe sowie der zugrunde liegenden technischen Systeme.
Unsere Lösung: Produktionsbetreuung und Migrationen
Unser Team wurde mit der Produktionsbetreuung des Vertragsverwaltungssystems im Sachbereich betraut. Als Level-2-Support übernehmen wir die Bearbeitung komplexer Anfragen und stellen den reibungslosen Betrieb sicher. Dabei liegt unser Fokus auf mehreren Kernaufgaben:
Tiefgehende Analysen: Wir identifizieren technische und fachliche Ursachen von Problemen und entwickeln nachhaltige Lösungen.
Schnittstellenarbeit: Unser Team arbeitet eng mit IT-Abteilungen, Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Reklamationen oder technische Probleme umfassend zu klären.
Sicherung der Betriebsstabilität: Wir sorgen dafür, dass alle Prozesse in der Vertragsverwaltung reibungslos ablaufen und Fehler schnell behoben werden.
Ein weiterer Schwerpunkt unserer Arbeit ist die Begleitung von Datenmigrationen. Unser Kunde verfolgt das Ziel, ältere Verträge aus Altsystemen in das aktuelle Vertragsverwaltungssystem zu überführen, um die IT-Landschaft zukunftssicher zu gestalten. Mit jeder Migration wächst nicht nur das Volumen der betreuten Verträge, sondern auch die Komplexität der Vergütungslogik. Neue Produkte mit spezifischen Anforderungen an die Provisionsberechnung müssen berücksichtigt und in das bestehende System integriert werden.
Strategische Bedeutung unserer Arbeit
Unsere Arbeit hat eine weitreichende strategische Bedeutung für das Unternehmen und geht weit über die tägliche Fehlerbehebung hinaus.
Begleitung von Produkteinführungen: Um eine korrekte und effiziente Provisionsberechnung sicherzustellen begleiten wir die Einführung neuer Produkte.
Abschaltung von Altsystemen: Durch die Begleitung von Migrationen leisten wir einen entscheidenden Beitrag zur Konsolidierung der IT-Landschaft und unterstützen damit ein zentrales strategisches Ziel des Unternehmens.
Effizienzsteigerung: Unsere Optimierung der Prozesse erhöht die Servicequalität für Vermittler, Makler und andere Vertriebsorgane und trägt so zur Steigerung der Effizienz im gesamten Unternehmen bei.
Zukunftssicherheit: Durch die Reduktion der Systemkomplexität und die Konsolidierung der IT-Landschaft schaffen wir eine Grundlage, die das Unternehmen für zukünftige Herausforderungen im digitalen Umfeld stärkt.
Ergebnis: Eine Schlüsselrolle im Unternehmen
Die Produktionsbetreuung im Bereich der Provisionsberechnung für Sachversicherungen ist eine anspruchsvolle und zugleich zentrale Aufgabe, die tiefgreifendes technisches Know-how, fundiertes fachliches Verständnis und eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen erfordert.
Unser Team sorgt täglich dafür, dass für Millionen von Sachverträgen und tausende Vermittler die korrekten Vergütungen berechnet werden. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass Rückfragen und Reklamationen zuverlässig bearbeitet werden.
Unsere Arbeit ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Erfolgs unseres Kunden. Sie steht im Zentrum der Stabilität und Effizienz der operativen Prozesse und trägt gleichzeitig zur strategischen Weiterentwicklung des Unternehmens bei. Durch unsere Leistungen ermöglichen wir es dem Kunden, sich auf seine Kernaufgabe zu konzentrieren: innovative, kundenorientierte Dienstleistungen auf höchstem Niveau anzubieten.
